Klachtenreglement
Een klacht moet eenvoudig, veilig en zorgvuldig opgepakt kunnen worden.
We vinden het belangrijk dat je je gehoord voelt. Ben je ergens niet tevreden over, of loopt iets niet zoals je had verwacht? Dan kun je dit bij ons aangeven.
Soms kan een klacht in een gesprek al worden opgelost. Lukt dat niet, of wil je liever een officiële klacht indienen, dan zijn daar duidelijke routes voor. Je kunt kiezen voor een interne klacht bij Inzet B&O of een externe klacht via Klachtenportaal Zorg.
Interne en externe route
Kies de route die past bij de situatie.
Een klacht mag op verschillende manieren worden besproken of ingediend. Hieronder leggen we kort uit welke mogelijkheden er zijn.
Interne klacht
Je kunt je klacht rechtstreeks bij Inzet B&O indienen.
Telefonisch: bel ons via 085 024 0101
Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 17.00 uur.
E-mail: stuur je klacht naar directie@inzetbo.nl
Post: stuur je brief naar:
Inzet B&O
Lagedijk 14
5705 BZ Helmond
Externe klacht
Wil je jouw klacht liever buiten Inzet B&O bespreken? Dan kun je terecht bij Klachtenportaal Zorg.
Inzet B&O is aangesloten bij een externe klachtencommissie. Deze commissie kijkt onafhankelijk naar jouw klacht en helpt bij de verdere afhandeling.
Eerst samen oplossen
Waar mogelijk proberen we een klacht eerst samen te bespreken. Vaak helpt een gesprek om duidelijkheid te krijgen en tot een passende oplossing te komen.
We nemen jouw klacht serieus en kijken samen welke vervolgstap nodig is.
Zorgvuldige afhandeling
De belangrijkste reglementen en voorwaarden zijn rechtstreeks te raadplegen.
Interne en externe route
Reglementen en voorwaarden
Hieronder vind je de belangrijkste documenten rondom klachten en geschillen. Deze documenten kun je openen en nalezen.
Klacht indienen via Klachtenportaal Zorg Informatie over de externe route en de vervolgstappen.
Algemene voorwaarden KPZ Voorwaarden van Klachtenportaal Zorg.
Klachtenreglement KPZ Wkkgz Reglement voor klachten binnen de Wkkgz-route.
Geschillenreglement KPZ Reglement voor geschilleninstantie KPZ.
Klachtenreglement KPZ Wmo Reglement voor klachten binnen de Wmo.
Privacyreglement KPZ Privacyinformatie van Klachtenportaal Zorg.